Η Q&S Ltd,εταιρεία οδικής ασφάλειας, έχει καθιερώσει και εφαρμόζει τεκμηριωμένη διαδικασία για τη διαχείριση παραπόνων και ενστάσεων από όπου και αν αυτά προέρχονται.
Με υψηλό το αίσθημα ευθύνης και γνώμονα την ικανοποίηση των προσδοκιών του πελάτη, δίνεται η δυνατότητα στον οποιοδήποτε θέλει να υποβάλλει επωνύμως παράπονο να το κάνει, κατά προτίμηση εγγράφως.
Η υποβολή ενστάσεων/ παραπόνων πρέπει να γίνεται με την επισυναπτόμενη φόρμα επικοινωνίας.
Οι βασικοί κανόνες που ακολουθούνται για τη διαχείριση των παραπόνων και ενστάσεων είναι :
Τα παράπονα και οι ενστάσεις υποβάλλονται στα κεντρικά της Q&S- Τηλ : 2109880199 / Διεύθυνση : Θάσου 7-9, Γλυφάδα / Fax : 210 9840159/ e-mail : info@qsafety.gr)
Μετά την καταχώρηση, το έγγραφο διαβιβάζεται στον Διευθυντή της Εταιρείας ο οποίος είναι αρμόδιος και για την διερεύνησή του.
Ο Διευθυντής επικοινωνεί με τον αποστολέα για την επιβεβαίωση παραλαβής ή/και ζήτηση τυχόν διευκρινίσεων.
Η Q&Sδιερεύνα το παράπονο / την ένσταση και επικοινωνεί όταν και αν χρειάζεται με τον αποστολέα και τους εμπλεκόμενους για τυχόν διευκρινίσεις και συλλογή όλων των απαραίτητων στοιχείων προκειμένου να αξιολογηθεί πληρέστερα το παράπονο / η ένσταση
Εάν από τη διερεύνηση προκύψει η βασιμότητα του παραπόνου ή της ένστασης, τότε αποφασίζονται και υλοποιούνται διορθωτικές ενέργειες.
Ο αποστολέας του παραπόνου ή της ένστασης ενημερώνεται εγγράφως για τα αποτελέσματα της διερεύνησης και τις τυχόν διορθωτικές ενέργειες.
Η Q&Sμε τη λήψη οποιουδήποτε καταγεγραμμένου και επαληθεύσιμου/ βάσιμου παραπόνου/ενστάσεως δεσμεύεται ότι θα το χειριστεί άμεσα και αμερόληπτα, τηρώντας τους κανόνες εμπιστευτικότητας για τον παραπονούμενο ή όποιον τρίτο.
Η απόφαση επί παραπόνου/ένστασης είναι δεσμευτικού χαρακτήρα ενώ μέχρι να εκδοθεί διατηρείται η προϋπάρχουσα κατάσταση
